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鐵路客運員必備禮儀有哪些？
已閱[11943]次 [2018-12-21]
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鐵路客運員是火車站中非常重要的崗位之一，他們主要任務就是服務于旅客。所以鐵路客運員都會掌握一些禮儀。那么你們都知道鐵路客運員必備禮儀有哪些？有哪些嗎？接下來，我們就請石家莊科技職業學院中專部的老師來為大家詳細介紹一番。



  鐵路客運員必備禮儀
  
  時時處處見禮貌
  
  每一位客運服務人員都是禮儀大使，在服務工作中都應承擔服務大使的責任，以主人翁的精神，通過語言、動作、姿態、表情、儀表等體現對旅客的友好和敬意；同時也應注意各國、各民族一些獨特的禮節風俗習慣，靈活運用到服務接待中去，使旅客感受到服務的熱情和真誠，贏得旅客的尊重。
  在服務過程中，還應注意的是服務產品具有完整性。一個環節、一個時刻出現差錯，就會損害鐵路的整體形象，就難以使旅客獲得愉快的感受，正是“100－1＝0”這個禮儀服務公式所表達的含義。所以，講究禮儀應自始至終，體現在服務過程的每一個細微之處。
  
  儀容儀表
  
  儀容儀表主要包括列車工作人員的容貌、舉止、姿態、風度等。在和旅客日常交往的過程中，列車乘務人員的儀容儀表直接地呈現在旅客面前，不但會引起旅客的特別關注，而且會影響到旅客對鐵路的整體評價。在某種程度上，儀容儀表也是鐵路職工的道德修養、文化水平、審美情趣和文化修養的外在表現。儀容儀表主要包括以下方面的內容：鐵路制服的穿戴要求、標志的佩戴、化妝的要求。應遵循的原則是：整潔大方、著裝一致、氣質高雅、精神飽滿。
  
  樹立“以旅客為中心”的思想觀念
  
  走進鐵路車站、列車的人，都是鐵路的客人、朋友，是服務的對象。尊重旅客，樹立以旅客為中心的觀念，是提供優質服務的基礎。具體說來，應做到如下幾個方面：
  （1）主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味著客運服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，為旅客提供個性化服務。
  （2）熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。
  （3）周到服務，指在服務內容和項目上能細致入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。
  
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