秘書國家職業標準

項目

時間

考核內容

題型與考核方式

（1）

8：30—9：00

職業道德

標準化試卷

（2）

9：00—9：40

秘書專業

標準化試卷

10：10—11：10

情景錄像筆答

11：10—12：00

工作實務筆答

（3）

14：00—15：30

秘書英語（涉外秘書）

聽力、選擇、寫作等

職業功能

工作內容

能力要求

相關知識

一、
商
業
溝
通

（一）商務禮儀

l.能夠展示規范姿態和表情
2.能夠得體著裝
3.能夠規范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人

1.儀容、儀表、儀態常識
2.職業著裝常識
3.介紹、握手、使用名片、問候及引導客人的禮儀要求

（二）接待

能夠做好日常接待工作

日常接待工作的內容和程序

（三）溝通

1.能夠正確地傾聽和有效地提問
2.能自信地提出要求和恰當拒絕
3.能與客戶進行有效溝通

1.溝通的概念
2.客戶的概念
3.有效溝通的七個原則

二、
辦
公
室
事
務
和
管
理

（一）辦公環境的維護和管理

l.能夠維護責任區的工作條件，保持工作環境整潔
2.能夠識別辦公場所及常用設備的隱患

1.責任區工作環境的基本要求
2.常見辦公場所及設備隱患

（二）日常辦公室事務

1.能夠處理文件，收發郵件
2.能夠正確接聽、撥打電話及處理通話中出現的問題

l.文件處理及郵件收發的程序
2.電話機的功能和注意事項
3.電話溝通的方法

（三）辦公用品的發放和管理

1.能夠使用常用辦公用品
2.能夠發放辦公用品

1.常用辦公用品的性能、規格和用途
2.辦公用品發放程序

（四）辦公效率和時間管理

1.能夠做好自己的日常工作并按時完成上司交辦的工作
2.能夠協調處理日常事務性工作

1.時間管理的基本方法
2.工作日志的編寫方法
3.協調管理簡單事務工作的方法

三、常用事務文書

常用事務文書的擬寫

1.能夠擬寫簡單事務文書
2.能夠擬寫禮儀文書：邀請信、感謝信、賀信、請柬

1.事務文書基本格式
2.邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫作要求

四、
會
議
與
商
務
活
動

（一）會議籌備

l.能夠按要求發送會議通知，制發會議證件，發放會議文件資料、用品
2.能夠預訂會議室
3.能夠做好接站、報到工作
4.能夠做好簽到及座位引導工作

1.會議的構成要素和常見的會議種類
2.會議通知、會議證件及會議資料的基本要求
3.會議定預訂知識
4.會議接待工作程序

（二）會議的善后工作

1.能夠安排與會人員返程
2.能夠清退會議文件資料
3.能夠整理會議室

1.與會人員返程工作的注意事項
2.清退會議文件資料的基本要求
3.整理會議室的注意事項

（三）商務活動

1.能夠做好會見與會談的準備
2.能夠完成開放參觀活動的準備，并做好接待

1.會見與會談準備工作的基本要求
2.開放參觀活動的準備內容與接待要求

（四）商務旅行

能夠完成出差旅行的一般準備工作

l.常見的商務旅行類型
2.旅行社服務項目

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

l.能夠分辨信息的種類
2.能夠準確地收集信息

1.信息的基本知識
2.信息收集的基本知識

（二）檔案收集

能夠對文件資料等進行立卷歸檔

1.檔案的概念、作用和種類
2.立卷歸檔的基本要求

職業功能

工作內容

能力要求

相關知識

一、
商
務
溝
通

（一）接待

l.能夠區分接待對象，確認接待規格
2.能夠擬訂接待計劃

1.區分接待規格的原則
2.接待計劃的基本要求

（二）溝通

1.能夠實現雙向溝通
2.能夠應對溝通中的沖突

1.橫向溝通基本知識
2.縱向溝通基本知識
3.沖突產生的原因

二、
辦
公
室
事
務
和
管
理

（一）辦公環境的維護和管理

1.能夠進行安全檢查及基本防范，并對辦公室環境提出改進建議
2.能夠按要求做好保密工作

1.辦公區域建設及辦公環境安全的基本要求
2.保密工作措施

（二）日常辦公室事務

1.能夠安排值班工作，并編制值班表
2.能夠管理零用現金和履行報銷的手續
3.能夠按規定進行文書處理
4.能夠管理印章及介紹信

1.值班工作的內容及值班管理制度
2.現金管理和報銷的知識
3.文書形成與文書處理的一般程序
4.印章及介紹信的管理要求

（三）辦公用品的發放和管理

1.能夠辦理辦公設備和辦公用品的進出手續
2.能夠進行庫存管理

1.辦公設備和辦公用品進出基本要求
2.庫存管理的基本知識

（四）辦公效率和時間管理

1.能夠編制工作時間表
2.能夠管理自己的工作日志
3.能夠根據上司要求，安排并管理上司的工作日志

1.時間表的基本內容和要求
2.工作日志的基本內容和要求

三、
常
用
事
務
文
書

常用事務文書的擬寫

1.能夠擬寫會議記錄
2.能夠擬寫雙方或多方單位業務的合作意向書
3.能夠擬寫商務文書(訂貨單、產品說明書)
4.能夠擬寫簡報

l.會議記錄的寫作要求
2.意向書的寫作要求
3.訂貨單、產品說明書的寫作要求
4.簡報的寫作要求

四、
會
議
與
商
務
活
動

（一）會議籌備

l.能夠擬訂會議議程、日程
2.能夠選擇會議地點

l.會議議程、日程的內容
2.會議地點選擇要求

（二）會議中的服務

1.能夠做好會議記錄
2.能夠做好會議中的信息溝通
3.能夠做好會議值班、保衛工作

1.信息溝通的基本要求
2.值班保衛工作內容

（三）會議的善后工作

1.能夠做好會議文件資料的收集整理
2.能夠做好會議經費結算工作

1.會議文件資料收集整理的要求
2.會議經費結算的方法

（四）商務旅行

1.能夠擬訂開放參觀活動的方案
2.能夠安排宴請活動

1.開放參觀活動的注意事項
2.宴請常識

（五）商務旅行

1.能夠擬訂商務旅行計劃
2.能夠完成國外商務旅行的準備工作

1.旅行計劃及日程安排表的內容
2.出國旅行常識

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

1.能夠對信息進行系統整理
2.能夠對信息進行有效傳遞
3.能夠對信息進行有序存儲

1.信息工作程序
2.信息整理、傳遞、存儲的基本知識

（二）檔案管理

1.能夠對檔案（包括電子檔案）進行分類、檢索
2.能夠根據檔案價值劃分保管期限并進行安全保管

1.檔案分類、檢索知識
2.劃分檔案保管期限
3.檔案保管的基本要求

職業功能

工作內容

能力要求

相關知識

一、
商
務
溝
通

（一）商務禮儀

能夠進行涉外接待

1.涉外接待禮儀
2.涉外交往常識

（二）接待

1.能夠擬訂涉外接待工作計劃
2.能夠正確安排禮賓次序
3.能夠指導安排涉外宴請

l.外事工作的原則及要求
2.迎送外賓的要求
3.涉外宴請常識

（三）溝通

能夠選擇、運用有效的網絡溝通工具，完成內、外部的溝通

網絡溝通的特點和形式

二、
辦
公
室
事
務
和
管
理

（一）辦公環境的管理

1.能夠按照需求設置辦公環境
2.能夠實施辦公環境的安全管理
3.能夠應對辦公環境中出現的緊急情況

1.辦公環境和辦公布局設置要求
2.辦公室人、財、物、信息的安全管理要求
3.常見的緊急情況應對知識和方法

（二）辦公室事務管理

1.能夠提出改進辦公室事務流程的建議
2.能夠審核文稿

1.辦公室事務工作流程改進和基本要求
2.文稿審核的方法及相關知識

（三）辦公用品的采購與管理

1.能夠選擇辦公設備和辦公用品的供應商
2.能夠進行庫存監督
3.能夠完成辦公設備、辦公用品的采購工作

1.辦公設備和辦公用品供應商選擇的基本原則
2.辦公設備和辦公用品收發及庫存管理的監督要求
3.采購程序及步驟

（四）辦公效率和時間管理

1.能夠擬訂和實施辦公室工作計劃
2.能夠建立承辦周期制度

1.制定和實施辦公室工作計劃的基本要求
2.日常辦公事務承辦周期的要求

三、
常
用
事
務
文
書

常用事務文書的擬寫

1.能夠擬寫市場調查報告
2.能夠擬寫述職報告
3.能夠擬寫計劃、總結
4.能夠擬寫招標書、投標書

1.市場調查報告、述職報告的寫作要求
2.計劃、總結的寫作要求
3.招標書、投標書的寫作要求

四、
會
議
與
商
務
活
動

（一）會議籌備

1.能夠擬訂會議的籌備方案
2.能夠提出會議預算

1.會議方案的內容
2.會務機構的分工
3.會議預算方案的內容
4.電話會議及視頻會議知識

（二）會議協調

1.能夠做好會務協調
2.能夠輔助引導會議按計劃進展

l.會務協調的基本要求
2.引導會議進程的方法

（三）會議的善后工作

能夠做好會議的總結工作

會議總結工作的內容與要求

（四）商務活動

1.能夠組織簽字儀式的準備工作
2.能夠完成典禮儀式的準備與服務
3.能夠組織信息發布會

1.簽字儀式的程序
2.典禮的程序
3.信息發布會的程序

（五）商務旅行

能夠擬訂大型團隊旅行計劃并組織實施

大型團隊旅行活動的安排要求

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

1.能夠進行信息的開發
2.能夠進行信息的利用
3.能夠利用信息反饋指導工作

1.信息開發的基本要求
2.信息利用的基本要點
3.信息反饋的目的及特點

（二）檔案管理

能夠有效利用檔案

l.檔案利用的概念、意義和方法
2.檔案深層次開發的概念

職業功能

工作內容

能力要求

相關知識

一、
商
務
溝
通

（一）商務談判

1.能夠運用商務談判常識協助主談者準備談判
2.能夠提出有效建議
3.能夠運用談判技巧，避免陷入誤區

1.談判的特征、要素和種類
2.談判的原則和基本過程

（二）溝通

1.能夠組織和引導團隊進行有效溝通
2.能夠解決跨文化溝通中的實際問題

l.團隊的含義及高效團隊的特征
2.團隊溝通的有效策略
3.跨文化溝通的障礙

二、
辦
公
室
管
理

（一）辦公模式與安全運營

1.能夠根據不同需求選擇辦公模式
2.能夠建立并推行安全運營機制

1.不同辦公模式的特點及選擇方法
2.組織安全運營的法律要求

（二）團隊管理

能夠管理團隊，激發效能

團隊管理的基本方法

（三）辦公資源管理

1.能夠提出大型或批量辦公設備的預算
2.能夠調配和利用辦公資源

1.采購大型辦公設備的程序和要求
2.政府采購與招投標程序
3.資源的調配與合理利用的基本要求

（四）辦公效率和目標管理

l.能夠根據組織目標，提出行政部門的工作計劃
2.能夠監督推進各項目標的完成

1.擬訂工作計劃的方法
2.目標管理要點

三、
常
用
事
務
文
書

常用事務文書的擬寫

1.能夠擬寫合同
2.能夠擬寫可行性研究報告

1.合同的寫作要求
2.可行性研究報告的寫作要求

四、
會
議
與
商
務
活
動

（一）會議籌備

能夠審核大型會議的預案

大型會議預案的審核內容

（二）會議中的管理

1.能夠在會議的主持中進行有效交流
2.能夠引導會議決議的形成

1.主持會議的技巧與要求
2.形成會議決議的技巧

（三）會議的善后工作

能夠進行會議效果評估

會議效果評估要求及方法

（四）商務活動

1.能夠組織協調大型商務活動
2.能夠做好商務談判的輔助工作

1.大型商務活動的程序與內容
2.商務談判輔助工作的內容

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

1.能夠利用信息輔助決策
2.能夠科學地管理信息資源

1.信息決策服務的基本要求
2.信息資源管理的基本要點

（二）檔案管理

1.能夠提出本組織檔案管理模式建議
2.能夠擬訂本組織的檔案管理規定

1.不同檔案管理模式的特點
2.檔案管理規定的內容

項目

五級秘書（％）

四級秘書（％）

三級秘書（％）

二級秘書（％）

基本要求

職業道德

20

20

20

20

基礎知識

30

30

15

15

商務溝通

商務禮儀

5

—

6

—

商務談判

—

—

—

7

接待

5

4

3

—

溝通

4

4

5

5

辦公室事務和管理

辦公環境的維護和管理

5

4

—

—

辦公環境的管理

—

—

6

—

辦公模式與安全運營

—

—

—

6

團隊管理

—

—

—

5

日常辦公室事務

3

4

—

—

辦公室事務管理

—

—

4

—

辦公用品的發放和管理

4

5

—

—

辦公用品的采購與管理

—

—

5

—

辦公資源管理

—

—

—

5

辦公效率和時間管理

4

3

5

—

辦公效率和項目管理

—

—

—

6

常用事務文書擬寫

常用事務文書的擬寫

5

5

5

5

會議與商務活動

會議籌備

2

4

5

6

會議中的服務

—

3

—

—

會議協調

—

—

5

—

會議中的管理

—

—

—

5

會議的善后工作

2

4

3

4

商務活動

3

3

4

4

商務旅行

3

3

2

— 

信息與檔案

信息管理

4

3

5

5

檔案收集

1

—

—

—

檔案管理

—

1

2

2

合計

100

100

100

100

項目

五級秘書（％）

四級秘書（％）

三級秘書（％）

二級秘書（％）

商務溝通

商務禮儀

9

—

5

—

商務談判

—

—

—

6

接待

9

5

6

—

溝通

8

5

6

8

辦公室事務和管理

辦公環境的維護和管理

7

7

—

—

辦公環境的管理

—

—

8

—

辦公模式與安全運營

—

—

—

9

團隊管理

—

—

—

7

日常辦公室事務

9

9

—

—

辦公室事務管理

—

—

6

—

辦公用品的發放和管理

7

8

—

—

辦公用品的采購與管理

—

—

7

—

辦公資源管理

—

—

—

9

辦公效率和時間管理

7

7

7

—

辦公效率和項目管理

—

—

—

7

常用事務文書擬寫

常用事務文書的擬寫

9

12

12

12

會議與商務活動

會議籌備

8

9

8

8

會議中的服務

—

5

—

—

會議協調

—

—

7

—

會議中的管理

—

—

—

8

會議的善后工作

4

6

4

6

商務活動

6

7

7

6

商務旅行

7

8

6

—

信息與檔案

信息管理

6

7

6

8

檔案收集

4

—

—

—

檔案管理

—

5

5

6

合計

100

100

100

100