在航空服務業中,航空服務禮儀是展示其服務質量的重要組成部分，空乘服務作為航空服務禮儀的具體體現，是民航運輸重要的組成部分。石家莊中英航空學校的專業老師今天來為大家盤點那些航空服務禮儀，希望大家能參考一下呢！
航空服務禮儀是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規范。學習航空禮儀的意義在于：
1.有助于提高空姐的個人素質；
2.有助于對旅客的尊重；
3.有助于提高航空公司的服務質量和服務水平；
4.有助于塑造航空公司的整體形象；
5.有助于提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作�？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象�！边@第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
1、言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
2、話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
3、言者的表現�？战阍谂c旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
4、做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
總之，禮儀對一名空姐是至關重要的，掌握了航空服務禮儀是成為優秀空姐的基礎。要提高空姐的服務質量,首先應注重空姐的服務語言、服務技巧的培訓和提高,應該帶給客人一個良好的印象和感受。希望以上石家莊中英航空學校專業老師所提供的航空服務禮儀能夠幫助到大家！
 |
您的位置：
唐山創元教育咨詢有限公司 電話：400-660-5933 地址：唐山市高新區建設北路170號冀東新聞中心9層 合作網站: